1. Dispositions générales
L’agence de voyages LORI (ci-après: l’agence) fournit des services d’hébergement en tant qu’intermédiaire ou représentant de bailleurs privés sur la base d’un contrat au nom et pour le compte du bailleur conclu entre l’agence et chaque bailleur individuel.
Ces conditions générales représentent une obligation légale pour l’agence et pour le client en tant qu’utilisateur du service.
Le client est tenu de lire ces termes et conditions avant de réserver un logement.
En payant une avance ou le montant total de l’hébergement convenu, le client confirme qu’il a pris connaissance des présentes conditions générales et qu’il les accepte pleinement.

2. Réservation
La réservation d’hébergement est possible après le paiement de 30% du montant de l’hébergement convenu.
La base de la réservation d’un logement est la correspondance par e-mail entre l’agence et le client. Après que le client a décidé de faire une réservation, l’agence lui transmet les détails du paiement anticipé.
Le paiement anticipé n’est possible que par virement bancaire. Tous les frais de transfert d’argent de la banque de l’expéditeur sont à la charge du client.
Le client est tenu de payer le montant de l’avance dans les 2 jours (sauf indication contraire) à compter de la réception des informations de paiement, afin que la réservation soit valable. Après réception du paiement, l’agence envoie au client une confirmation électronique de la réservation ainsi qu’une facture pour le paiement du reste de la réservation et d’autres informations du propriétaire.
Le montant restant est payé directement au propriétaire en espèces le jour de l’arrivée. L’entrée dans l’établissement d’hébergement est possible après 14h00 le premier jour de l’hébergement réservé et la sortie de l’établissement est jusqu’à 10h00 le dernier jour de l’hébergement réservé

3. Taxe de séjour
Selon la loi sur la taxe de séjour de la République de Croatie, le client est tenu de payer la taxe de séjour en même temps que le service d’hébergement.
La taxe de séjour prescrite par la loi sur la taxe de séjour de la République de Croatie est de 7,00 HRK par personne et par jour pour les adultes. Pour les personnes âgées de 12 à 18 ans, la taxe de séjour est réduite de 50% et les personnes jusqu’à 12 ans ne paient pas la taxe de séjour. Certains endroits en Croatie ont des montants inférieurs pour la taxe de séjour (en fonction de la catégorisation du lieu touristique). La taxe de séjour n’est pas incluse dans le prix (sauf indication contraire) et est payée directement au propriétaire.

4. Prix du service
Le prix de chaque établissement d’hébergement est indiqué dans la liste de prix sur la page de présentation d’un établissement particulier. Le prix se réfère à la nuit dans le logement et comprend l’utilisation de l’eau, el. énergie, gaz, ustensiles de cuisine, linge de lit, serviettes, une place de parking, climatisation, nettoyage final Les draps et serviettes sont changés une fois par semaine. Le client est obligé de nettoyer l’établissement d’hébergement malgré le fait que le nettoyage final n’est pas facturé.
Dans certains établissements, certains services sont facturés séparément (ex: climatisation, parking …) et dans ce cas cela est indiqué sur la page de présentation de l’établissement. Tous les services supplémentaires possibles sont payés directement au propriétaire.
Le prix du service ne comprend aucun type d’assurance contre les personnes et les choses.
Les prix présentés sur le site internet de l’agence sont basés sur des contrats avec les propriétaires et ne doivent pas nécessairement correspondre aux prix publiés sur les tarifs de l’établissement où réside le client. Toute différence de prix ne pourra faire l’objet d’une réclamation. L’agence se réserve le droit de modifier les prix. Pour les clients ayant déjà payé une avance ou la totalité du montant de la réservation, l’agence garantit les prix convenus.

5. Annulation et changement de réservation

L’annulation par le client est possible par e-mail.
En cas d’annulation, l’agence applique les frais d’annulation suivants:

0% du montant de l’hébergement réservé si l’annulation intervient 60 jours ou plus avant le début de l’utilisation du service

30% du montant de l’hébergement réservé si l’annulation intervient entre 59 ou moins jours avant le début de l’utilisation du service

100% du montant de l’hébergement réservé si le client ne se présente pas à l’établissement d’hébergement avant 24h00 le premier jour de l’hébergement réservé et n’a pas annulé la réservation ou informé l’agence de tout retard ou changement de date d’arrivée.

Un changement de réservation est possible s’il y a des dates appropriées pour une nouvelle réservation, à condition que la réduction du jour du séjour ne diminue pas le montant de la réservation précédente, et en cas d’augmentation du jour du séjour le prix augmente en fonction de la liste de prix. En cas d’arrivée d’un plus grand nombre de personnes que ce que prévoit l’établissement d’hébergement ou d’amener un animal domestique, le client est tenu d’informer l’agence à l’avance, et l’agence informera le client après accord avec le propriétaire si cela est possible et si oui, dans quelles conditions.

6. Obligations de l’agence
L’obligation de l’agence est de veiller à la mise en œuvre des services convenus, des droits et intérêts du client conformément aux bonnes coutumes du tourisme, et donc responsable envers le client en cas de non-exécution du service ou d’une partie du service. L’agence exclut toute responsabilité causée par un cas de force majeure (par exemple, conditions météorologiques majeures, incendies, inondations, tremblements de terre, émeutes, décès ou maladie grave du propriétaire ou des membres de sa famille immédiate).

7. Obligations du client
Le client est obligé d’avoir les bons documents de voyage, de respecter les réglementations douanières et de change de la République de Croatie, de se conformer à toutes les lois et coutumes du pays qu’il visite et de coopérer de bonne foi avec l’agence. Pour tout dommage causé dans l’établissement d’hébergement, le client est tenu d’indemniser intégralement le propriétaire. Le client a droit à une réclamation et à une compensation pour les services non exécutés, qu’il a payés. Toutes les plaintes sont résolues sur place. Les réclamations ultérieures ne sont pas acceptées.
S’il n’est pas possible de parvenir à un accord, le tribunal de Šibenik est compétent conformément aux lois de la République de Croatie.

8. Transfert
Le transfert vers les établissements d’hébergement et retour situés sur les îles (maisons de pêcheurs) est organisé par le loueur avec son propre bateau ou en location et l’agence ne prend aucune responsabilité en raison de retards ou autres
troubles, qui sont possibles compte tenu des conditions particulières dans lesquelles ce type de service se déroule (troubles météorologiques en mer).
De plus, l’agence ne prend aucune responsabilité pour d’éventuels dommages si le client de la maison de pêche loue un bateau à moteur au loueur. Ces services, c’est-à-dire le transfert et la location de bateau, sont payés par le client directement au bailleur et l’agence ne les présente sur son site qu’à titre informatif pour le client.

9. Protection des données personnelles
Le client fournit volontairement des données personnelles. Les données personnelles sont nécessaires pour exécuter les services demandés. Les mêmes données ne seront utilisées que dans la communication entre l’agence et le propriétaire. L’Agence s’engage à ne pas transmettre les données personnelles du client à un tiers.