1. Disposizioni generali
L’agenzia di viaggi LORI (di seguito: l’agenzia) fornisce servizi di alloggio in qualità di intermediario o rappresentante di locatori privati sulla base di un contratto in nome e per conto del locatore stipulato tra l’agenzia e ogni singolo locatore.
Le presenti condizioni commerciali rappresentano un obbligo legale per l’agenzia e per il cliente come utente del servizio.
Il cliente è tenuto a leggere questi termini e condizioni prima di prenotare l’alloggio.
Pagando un anticipo o l’intero importo per l’alloggio concordato, il cliente conferma di aver letto le presenti condizioni e di essere pienamente d’accordo con esse.

2. Prenotazione
La prenotazione dell’alloggio è possibile dopo il pagamento del 30% dell’importo per l’alloggio concordato.
La base per la prenotazione dell’alloggio è la corrispondenza via e-mail tra l’agenzia e il cliente. Dopo che il cliente decide di effettuare una prenotazione, l’agenzia gli invia i dettagli per il pagamento anticipato.
Il pagamento anticipato è possibile solo tramite bonifico bancario. Tutti i costi di trasferimento di denaro dalla banca del mittente sono a carico del cliente.
Il cliente è tenuto a pagare l’importo dell’acconto entro 2 giorni (salvo diversa indicazione) dal ricevimento delle informazioni di pagamento, affinché la prenotazione sia valida. Dopo aver ricevuto il pagamento, l’agenzia invia al cliente una conferma elettronica della prenotazione, nonché una fattura per il pagamento del resto della prenotazione e altre informazioni dal proprietario.
L’importo restante viene pagato direttamente al locatore in contanti il giorno di arrivo. L’ingresso in struttura ricettiva è possibile dopo le ore 14.00 del primo giorno di alloggio prenotato e l’uscita dalla struttura è possibile entro le ore 10.00 dell’ultimo giorno di alloggio prenotato

3. Tassa di soggiorno
Secondo la legge sulla tassa di soggiorno della Repubblica di Croazia, il cliente è obbligato a pagare la tassa di soggiorno contemporaneamente al pagamento del servizio di alloggio.
La tassa di soggiorno prescritta dalla legge sull’imposta di soggiorno della Repubblica di Croazia è di 7,00 HRK a persona al giorno per gli adulti. Per le persone di età compresa tra 12 e 18 anni la tassa di soggiorno è ridotta del 50% e le persone fino a 12 anni non pagano la tassa di soggiorno. Alcuni luoghi in Croazia hanno importi inferiori per la tassa di soggiorno (a seconda della classificazione del luogo turistico) La tassa di soggiorno non è inclusa nel prezzo (se non diversamente specificato) e viene pagata direttamente al proprietario.

4. Prezzo del servizio
Il prezzo di ciascuna struttura ricettiva è indicato nel listino prezzi nella pagina di presentazione di una particolare struttura. Il prezzo si riferisce al pernottamento in struttura ricettiva e comprende l’utilizzo di acqua, el. consumi energetici, gas, utensili da cucina, biancheria da letto, da bagno, un posto auto, aria condizionata, pulizie finali, cambio biancheria da letto e da bagno una volta a settimana. Il cliente è obbligato alla pulizia della struttura ricettiva nonostante non venga addebitata la pulizia finale.
Per alcune strutture, alcuni servizi vengono fatturati a parte (es. Aria condizionata, parcheggio …) e in questo caso è indicato nella pagina di presentazione della struttura. Tutti i possibili servizi extra vengono pagati direttamente al proprietario.
Nel prezzo del servizio non è compreso alcun tipo di assicurazione contro persone e cose.
I prezzi presentati sul sito web dell’agenzia si basano sul contratto con i proprietari e non devono corrispondere ai prezzi pubblicati sui listini della struttura in cui risiede il cliente. Qualsiasi differenza di prezzo non può essere oggetto di reclamo. L’agenzia si riserva il diritto di modificare i prezzi. Per i clienti che hanno già pagato un anticipo o l’intero importo della prenotazione, l’agenzia garantisce i prezzi concordati.

5. Cancellazione e modifica della prenotazione

La cancellazione da parte del cliente è possibile tramite e-mail.
In caso di cancellazione, l’agenzia applica le seguenti penali di cancellazione:

0% dell’importo dell’alloggio prenotato se la cancellazione è di 60 o più giorni prima dell’inizio dell’utilizzo del servizio

30% dell’importo dell’alloggio prenotato se la cancellazione è di 59 o meno giorni prima dell’inizio dell’utilizzo del servizio

100% dell’importo della sistemazione prenotata se l’ospite non si presenta presso la struttura ricettiva entro le ore 24.00 del primo giorno di sistemazione prenotata e non ha cancellato la prenotazione o comunicato all’agenzia eventuali ritardi o variazioni della data di arrivo.

Un cambio di prenotazione è possibile se ci sono termini appropriati per una nuova prenotazione, a condizione che la riduzione del giorno di soggiorno non riduca l’importo della prenotazione precedente, e in caso di aumento del giorno di soggiorno il prezzo aumenta secondo il listino prezzi. In caso di arrivo di un numero di persone superiore a quello previsto dalla struttura ricettiva o di trasporto di un animale domestico, il cliente è tenuto ad informare preventivamente l’agenzia, e l’agenzia informerà il cliente previo accordo con il locatore se ciò è possibile e, in tal caso, a quali condizioni.

6. Obblighi dell’agenzia
l’obbligo dell’agenzia è quello di prendersi cura dell’attuazione dei servizi concordati, dei diritti e degli interessi del cliente in conformità con le buone abitudini nel turismo, e quindi responsabile nei confronti del cliente in caso di inadempimento del servizio o parte del servizio. L’agenzia esclude qualsiasi responsabilità causata da forza maggiore (ad esempio, condizioni meteorologiche importanti, incendi, inondazioni, terremoti, rivolte, morte o malattia grave del proprietario o dei suoi parenti stretti).

7. Obblighi del cliente
Il cliente è tenuto ad avere i documenti di viaggio corretti, a rispettare le normative doganali e di cambio della Repubblica di Croazia, a rispettare tutte le leggi e le usanze del paese che sta visitando e a collaborare con l’agenzia in buona fede. Per eventuali danni arrecati nella struttura ricettiva, il cliente è tenuto a risarcire integralmente il proprietario. Il cliente ha diritto a un reclamo e al risarcimento dei danni per servizi non eseguiti, che ha pagato. Tutti i reclami vengono risolti immediatamente. Non si accettano reclami successivi.
Se non è possibile raggiungere un accordo, la Corte di Sebenico ha giurisdizione in conformità con le leggi della Repubblica di Croazia.

8. Trasferimento
Il trasferimento alle strutture ricettive e ritorno situate sulle isole (case di pescatori) è organizzato dal noleggiatore con la propria imbarcazione o noleggiata e l’agenzia non si assume alcuna responsabilità per ritardi o altro
problemi, che sono possibili date le condizioni specifiche in cui si svolge questo tipo di servizio (problemi meteorologici in mare).
Inoltre, l’agenzia non si assume alcuna responsabilità per eventuali danni se il cliente della casa di pescatori noleggia una barca a motore dal locatario. Questi servizi, ovvero il trasferimento e il noleggio della barca, sono pagati dal cliente direttamente al locatore e l’agenzia li presenta sul suo sito web solo in modo informativo per il cliente.

9. Protezione dei dati personali
Il cliente fornisce volontariamente i dati personali. I dati personali sono necessari per eseguire i servizi richiesti. Gli stessi dati verranno utilizzati solo nelle comunicazioni tra l’agenzia e il locatore. L’Agenzia si impegna a non trasmettere i dati personali del cliente a terzi.